Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin

1.1 Thông Tin Cá Nhân Trực Tiếp

Khi bạn đăng ký tài khoản tại 1gom, chúng tôi thu thập các thông tin bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 21 tuổi trở lên), địa chỉ email, số điện thoại di động, tỉnh/thành phố cư trú tại Việt Nam (ví dụ: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ) và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được dùng để nạp/rút tiền.

1.2 Tài Liệu Xác Minh Danh Tính (KYC)

Nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người dùng, 1gom có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung selfie cùng giấy tờ tùy thân, và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, bảng sao kê ngân hàng). Tài liệu KYC được mã hóa và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn ngân hàng.

1.3 Thông Tin Giao Dịch Tài Chính

Mỗi khi bạn thực hiện nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB hoặc thẻ Visa/Mastercard, 1gom ghi lại lịch sử giao dịch bao gồm số tiền, thời gian (Giờ Việt Nam ICT UTC+7), phương thức thanh toán và trạng thái giao dịch. Thông tin thẻ ngân hàng không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của 1gom — tất cả đều thông qua cổng thanh toán bảo mật được mã hóa.

1.4 Dữ Liệu Kỹ Thuật & Hành Vi

Chúng tôi tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật khi bạn truy cập nền tảng, bao gồm: địa chỉ IP, loại thiết bị và hệ điều hành, trình duyệt web đang sử dụng, thời gian và thời lượng phiên truy cập, các trang và trò chơi bạn đã xem, dữ liệu nhật ký lỗi và hiệu năng hệ thống. Những dữ liệu này giúp 1gom cải thiện trải nghiệm người dùng và phát hiện các hành vi gian lận.

1.5 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

1gom sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session storage) để duy trì phiên đăng nhập, lưu tùy chọn ngôn ngữ và giao diện, phân tích hành vi người dùng nhằm tối ưu hóa nền tảng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên việc tắt hoàn toàn cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của 1gom.

3.1 Đối Tác Thanh Toán

Để xử lý các giao dịch nạp và rút tiền, 1gom chia sẻ thông tin tài chính cần thiết với các đối tác cổng thanh toán được xác minh bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, TPBank, Sacombank). Tất cả các đối tác này đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS và ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với 1gom.

3.2 Nhà Cung Cấp Trò Chơi

Các nhà cung cấp phần mềm trò chơi như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi nhận một số dữ liệu phiên chơi (game session data) để vận hành và xác minh kết quả trò chơi. Dữ liệu này không bao gồm thông tin tài chính đầy đủ hay tài liệu KYC của bạn.

3.3 Cơ Quan Pháp Luật

1gom có thể cung cấp thông tin người dùng cho cơ quan điều tra, cơ quan tư pháp hoặc cơ quan quản lý khi nhận được yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt trong các trường hợp điều tra tội phạm tài chính, rửa tiền hoặc gian lận.

3.4 Cam Kết Không Bán Dữ Liệu

1gom cam kết tuyệt đối không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ tổ chức marketing, công ty quảng cáo hay bên thứ ba thương mại nào vì mục đích lợi nhuận. Dữ liệu của bạn thuộc về bạn.

5.1 Quyền Truy Cập

Bạn có quyền yêu cầu 1gom cung cấp bản sao toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.

5.2 Quyền Chỉnh Sửa

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có thể yêu cầu 1gom cập nhật thông tin trực tiếp qua trang cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

5.3 Quyền Xóa Dữ Liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ các dữ liệu mà 1gom có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định AML, tối thiểu 5 năm). Việc xóa tài khoản là vĩnh viễn và không thể khôi phục.

5.4 Quyền Từ Chối Tiếp Thị

Bạn có thể từ chối nhận email và SMS tiếp thị từ 1gom bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email, điều chỉnh cài đặt thông báo trong tài khoản, hoặc liên hệ trực tiếp qua [email protected].

5.5 Quyền Hạn Chế Xử Lý

Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu 1gom tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc xem xét tính hợp lệ của việc xử lý đó.

1gom nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức truy cập và sử dụng dịch vụ của người dưới 21 tuổi. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc thông qua KYC trong quá trình đăng ký tài khoản.

Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 21 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới độ tuổi quy định, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đã đăng ký tài khoản tại 1gom, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ [email protected] để được hỗ trợ khẩn cấp.

Bộ Phận Bảo Vệ Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 1gom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Tiêu đề email: "Yêu cầu Bảo Mật Dữ Liệu — [Họ tên]"
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 10 ngày làm việc (Giờ Việt Nam, ICT UTC+7)

Thông Báo Thay Đổi Chính Sách

Khi có thay đổi quan trọng đối với Chính sách bảo mật này, 1gom sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với các thay đổi nhỏ, chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.